Mikä mielikuva asiakkaille tulee  kun myyjä palvelualttiina kohtaa asiakkaan ja kysyy "miten voin auttaa" tai "voinko olla avuksi". Aivan turhan usein asiakas sanoo, kuten edellisessäkin kirjoituksessa just tohon tyyliin... "en tarvii apuu" ja sen jälkeen kun myyjä on jo kiittämässä ja kääntymässä ni kuuluu...mut onks teillä missä lipastot.. matot.. patjat... OIKEESTI haloo... enkö miä just äsken kysyny et voinko auttaa????? Minkähän tyyppistä palveluu ne luulee mun tarjoovan....  täs olis yks esimerkki:

Asiakas tulee sisään ovesta vilkaisematta tiskille.. kävelee pää kumarassa eteenpäin kiihdyttäen vauhtia kun huomaa myyjän lähtevän perään... ja vaikka asiakas ei ole huomaavinaankaan minua hihkaisen päivää ja pysähdyn... siinä vaiheessa asiakas ei edes tervehdi vaan tokaisee... en tarttee apuu, eiks teil saa vaan kattella? No toki saa olkaa hyvä...  ei mene kuin sekunti ja asiakas sanoo... onks teillä kenkätelineitä? Pitäskö sanoo et anteeks vaan eikö teidän pitän vaan kattella... heh! No palvelualttiina myyjänä tietenkin jatkan ystävällistä myyntitapahtumaa ja loppujen lopuksi asiakas poistuu hyvillä mielin... tai niinhän sen ainakin pitäs mennä....

Jos taas käy niin ettei myyjä lähdekkään asiakkaan perään, kun olettaa asiakkaan olevan vain katselumatkalla, eihän se edes tervehdi saati katso tiskille... no ei mene kauan kun myymälän perästä kuuluu "eiks tääl ole myyjii"? Ooih ja vooih! Onneksi kuitenkin ehkäpä jopa suurin osa asiakkaista antaa myyjän ottaa katsekontaktin jo tullessaan ovesta sisään, vastaa jopa hymyyn ja vielä tervehtiikin. Ja toisinaan pysähtyy heti tai tulee itse myyjän luo halutessaan palvelua... Eli kiteytettynä: äläkää hyvät ihmiset loukkaantuko ainakaan, jos jossain liikkeessä myyjät tulevat heti palvelemaan... se on kuitenkin helppo sanoa "kiitos, mutta haluan ensin katsella" tms....

Viime viikolla meille tuli töihin joku Hyvä Kauppa tai sen tapainen lehti jossa loistava näyttelijä Tuija Piepponen esitti uskottavasti ilmeillään tuttuja palvelutilanteita kassoilla ja hyllyjen välissä, nimen omaan myyjän vinkkelistä... kyllä sai nauraa!